——供水熱線24小時為客戶服務
自來水與每一位用戶的生活息息相關，為了提高服務水平，樹立企業(yè)新形象，最大限度地滿足廣大用戶對自來水供應和服務方面的要求，宜賓市清源水務集團有限公司開通了24小時供水服務熱線：2321999，用戶有任何用水問題，可隨時撥打熱線進行咨詢。如今，呼叫中心已成為了市民了解各種突發(fā)性停水具體情況的第一平臺。
2016年5月6日晚，突如其來的雷暴天氣造成一水廠、四水廠停電停產，導致南岸、城區(qū)、下江北等片區(qū)用戶無水。面對這樣的突發(fā)情況，呼叫中心值班人員順利完成31122條短信發(fā)送以及停水錄音發(fā)布，讓用戶第一時間知曉具體情況。呼叫中心當日最高話務量達687起，面對通宵不斷的電話，工作人員始終耐心地安撫著因停水而情緒急躁的用戶，細致地解答他們的各種問題。
6月7日對呼叫中心來說注定是一個繁忙的日子，高考考場內莘莘學子們在努力作答，考場外呼叫中心工作人員也因考場停水，正迎接著嚴峻的考驗。因雷雨天氣導致一水廠停電停產，造成整個城區(qū)近四萬戶居民無水。呼叫中心工作人員一邊積極與水廠工作人員聯(lián)系，一邊耐心安撫學生家長，確保不因停水影響考生和家長的情緒。截止中午12點10分恢復用水后，工作人員們才發(fā)現(xiàn)自己的嗓子疼痛、聲音早已沙啞。
有人認為熱線的工作很簡單，但親身接觸了才知道個中辛苦。在受理用戶電話業(yè)務的過程中，難免會遇到一些用戶言辭激烈，她們聽過謾罵，也接受過蠻不講理的指責。面對各種各樣的情況，她們會努力去調整自己的情緒，始終堅持禮貌、耐心地為客戶服務，盡職盡責的做好供水服務工作。
供水熱線是用戶與供水企業(yè)溝通的橋梁，是企業(yè)對外的服務窗口。熱線人員實時在線的提供耐心細致地服務，切切實實為用戶提供了極大的便捷，為企業(yè)樹立了良好的對外形象。
信息來源：營銷部 袁夢
自來水與每一位用戶的生活息息相關，為了提高服務水平，樹立企業(yè)新形象，最大限度地滿足廣大用戶對自來水供應和服務方面的要求，宜賓市清源水務集團有限公司開通了24小時供水服務熱線：2321999，用戶有任何用水問題，可隨時撥打熱線進行咨詢。如今，呼叫中心已成為了市民了解各種突發(fā)性停水具體情況的第一平臺。
2016年5月6日晚，突如其來的雷暴天氣造成一水廠、四水廠停電停產，導致南岸、城區(qū)、下江北等片區(qū)用戶無水。面對這樣的突發(fā)情況，呼叫中心值班人員順利完成31122條短信發(fā)送以及停水錄音發(fā)布，讓用戶第一時間知曉具體情況。呼叫中心當日最高話務量達687起，面對通宵不斷的電話，工作人員始終耐心地安撫著因停水而情緒急躁的用戶，細致地解答他們的各種問題。
6月7日對呼叫中心來說注定是一個繁忙的日子，高考考場內莘莘學子們在努力作答，考場外呼叫中心工作人員也因考場停水，正迎接著嚴峻的考驗。因雷雨天氣導致一水廠停電停產，造成整個城區(qū)近四萬戶居民無水。呼叫中心工作人員一邊積極與水廠工作人員聯(lián)系，一邊耐心安撫學生家長，確保不因停水影響考生和家長的情緒。截止中午12點10分恢復用水后，工作人員們才發(fā)現(xiàn)自己的嗓子疼痛、聲音早已沙啞。
有人認為熱線的工作很簡單，但親身接觸了才知道個中辛苦。在受理用戶電話業(yè)務的過程中，難免會遇到一些用戶言辭激烈，她們聽過謾罵，也接受過蠻不講理的指責。面對各種各樣的情況，她們會努力去調整自己的情緒，始終堅持禮貌、耐心地為客戶服務，盡職盡責的做好供水服務工作。
供水熱線是用戶與供水企業(yè)溝通的橋梁，是企業(yè)對外的服務窗口。熱線人員實時在線的提供耐心細致地服務，切切實實為用戶提供了極大的便捷，為企業(yè)樹立了良好的對外形象。
信息來源：營銷部 袁夢
