目前，公眾對供水企業(yè)的服務越來越關注，要求越來越高。為進一步提高我司的供水服務質量，水費賬務組工作人員對全市64個街道及社區(qū)進行了全面走訪調(diào)查。
水費賬務組對社區(qū)的走訪調(diào)查主要采取走、訪、問、記等形式相結合，對各個街道及社區(qū)對我司供水水質、繳費方式、繳費環(huán)境、服務質量等問題開展?jié)M意度調(diào)查，并認真記錄走訪結果，建立健全走訪臺賬。
營銷部積極協(xié)調(diào)、解決走訪調(diào)查中遇到的問題。水費賬務組與共產(chǎn)黨員為民服務大隊聯(lián)合，分別在大觀樓、仁和、中渡口、江北安阜等社區(qū)開展了免費為低保、殘疾家庭做表后管道檢查與維修的服務；通過“進社區(qū)幫扶活動”與抄收組一起主動上門為殘疾家庭辦理《宜賓市清源水務集團有限公司城市低保戶優(yōu)惠證》；同時，定期開展 “用水信息宣傳活動”及“第三方繳費渠道的宣傳活動”。
水費賬務組與社區(qū)負責人進行工作銜接后建立了“清源水務集團社區(qū)服務”微信群，今年通過該群向社區(qū)負責人實時發(fā)送百余條停水信息、搶修圖片等，以社區(qū)作為橋梁向廣大用戶宣傳我司各類政策信息；社區(qū)負責人也通過該群向我們發(fā)送信息及圖片反饋意見和建議，與社區(qū)緊密地合作以來，大家在短時間內(nèi)快速了解到廣大群眾提出的意見和建議，并有效地進行解答、處理。
自從對各個社區(qū)開展走訪調(diào)查工作以來，與社區(qū)建立了良好的互動關系，在社區(qū)同志的大力支持下，對轄區(qū)內(nèi)居民用戶的供水服務情況有了更全面的了解。今后，我們將更加緊密地與社區(qū)合作，樹立全新的供水服務理念，構建具有行業(yè)特色的服務文化，提升服務質量，促進供水事業(yè)的發(fā)展。
營銷部積極協(xié)調(diào)、解決走訪調(diào)查中遇到的問題。水費賬務組與共產(chǎn)黨員為民服務大隊聯(lián)合，分別在大觀樓、仁和、中渡口、江北安阜等社區(qū)開展了免費為低保、殘疾家庭做表后管道檢查與維修的服務；通過“進社區(qū)幫扶活動”與抄收組一起主動上門為殘疾家庭辦理《宜賓市清源水務集團有限公司城市低保戶優(yōu)惠證》；同時，定期開展 “用水信息宣傳活動”及“第三方繳費渠道的宣傳活動”。
水費賬務組與社區(qū)負責人進行工作銜接后建立了“清源水務集團社區(qū)服務”微信群，今年通過該群向社區(qū)負責人實時發(fā)送百余條停水信息、搶修圖片等，以社區(qū)作為橋梁向廣大用戶宣傳我司各類政策信息；社區(qū)負責人也通過該群向我們發(fā)送信息及圖片反饋意見和建議，與社區(qū)緊密地合作以來，大家在短時間內(nèi)快速了解到廣大群眾提出的意見和建議，并有效地進行解答、處理。
自從對各個社區(qū)開展走訪調(diào)查工作以來，與社區(qū)建立了良好的互動關系，在社區(qū)同志的大力支持下，對轄區(qū)內(nèi)居民用戶的供水服務情況有了更全面的了解。今后，我們將更加緊密地與社區(qū)合作，樹立全新的供水服務理念，構建具有行業(yè)特色的服務文化，提升服務質量，促進供水事業(yè)的發(fā)展。
信息來源：營銷部 林春麗
