近日，清源水務營銷部組織便民服務隊，以“加強作風建設，提高服務水平”為中心，采取多種措施，全面提升公司客戶服務水平，牢固樹立良好企業(yè)形象。
鞏固現(xiàn)有服務群體，創(chuàng)新便民服務方式。營銷部建立的“清源水務集團社區(qū)微信服務群”覆蓋全市71個街道社區(qū)，居民不僅能通過微信服務群掌握我司的服務信息、相關政策和停復水信息，而且可以發(fā)送消息與我司互動。我部每天結合社區(qū)資源，努力實現(xiàn)線上線下同步宣傳，2018年，我部通過該群向社區(qū)負責人實時發(fā)布停水信息335條，處理社區(qū)微信群反映爆管及咨詢問題130件，并進行回訪，真正把“微服務”融入到社區(qū)每個家庭中。
走訪大客戶，提供差異化服務。2018年，營銷部逐戶對902戶大客戶及71個街道辦事處社區(qū)進行走訪調(diào)查并收集意見和建議，并對大客戶意見和建議以3個工作日為時限作出針對性的解決。2018年期走訪大客戶共計885次，為（部隊、國稅局、市政府、魯能地產(chǎn)、職業(yè)技術學校、宜賓市四中學校、宜賓市商業(yè)銀行）用水大客戶進行免費管網(wǎng)隱患排查服務，事后對此項服務進行回訪并派送《管網(wǎng)隱患檢測報告》。
助力精準扶貧，提供便捷化服務。營銷部組織人員帶著優(yōu)質大米和優(yōu)質菜籽油走訪慰問一部分低保戶和貧困戶，并開展免費排查室內(nèi)管網(wǎng)隱患及維修服務。營銷部對貧困戶在用水過程中遇到的問題，提供便捷服務，得到市民點贊。
多渠道宣傳第三方繳費渠道。營銷部定期組織人員到人口密集地方宣傳公司辦理業(yè)務流程、辦理銀行代扣水費、網(wǎng)上銀行繳納水費，微信、支付寶、翼支付繳費、各收費點預存水費，用水咨詢等宣傳，并“手把手”教用戶在手機上操作繳費過程。2018年第三方繳費居民生活一戶一表用戶繳費率達到60%以上。全市一次供水居民生活一戶一表140921戶，可享有“足不出戶便捷繳費”供水服務。
同時開展了全國創(chuàng)文城市和“青年文明號”便民服務活動，并做好文明勸導工作，為我們的城市增色添彩。
我們每天堅持的雖然是平凡工作，但優(yōu)質服務永無止境，今后，我們將不忘服務初心，不斷創(chuàng)新服務舉措，提升服務品質，與時俱進地做好用戶服務工作，才能樹立陽光、文明、優(yōu)質的良好形象。
走訪大客戶，提供差異化服務。2018年，營銷部逐戶對902戶大客戶及71個街道辦事處社區(qū)進行走訪調(diào)查并收集意見和建議，并對大客戶意見和建議以3個工作日為時限作出針對性的解決。2018年期走訪大客戶共計885次，為（部隊、國稅局、市政府、魯能地產(chǎn)、職業(yè)技術學校、宜賓市四中學校、宜賓市商業(yè)銀行）用水大客戶進行免費管網(wǎng)隱患排查服務，事后對此項服務進行回訪并派送《管網(wǎng)隱患檢測報告》。
助力精準扶貧，提供便捷化服務。營銷部組織人員帶著優(yōu)質大米和優(yōu)質菜籽油走訪慰問一部分低保戶和貧困戶，并開展免費排查室內(nèi)管網(wǎng)隱患及維修服務。營銷部對貧困戶在用水過程中遇到的問題，提供便捷服務，得到市民點贊。
多渠道宣傳第三方繳費渠道。營銷部定期組織人員到人口密集地方宣傳公司辦理業(yè)務流程、辦理銀行代扣水費、網(wǎng)上銀行繳納水費，微信、支付寶、翼支付繳費、各收費點預存水費，用水咨詢等宣傳，并“手把手”教用戶在手機上操作繳費過程。2018年第三方繳費居民生活一戶一表用戶繳費率達到60%以上。全市一次供水居民生活一戶一表140921戶，可享有“足不出戶便捷繳費”供水服務。
同時開展了全國創(chuàng)文城市和“青年文明號”便民服務活動，并做好文明勸導工作，為我們的城市增色添彩。
我們每天堅持的雖然是平凡工作，但優(yōu)質服務永無止境，今后，我們將不忘服務初心，不斷創(chuàng)新服務舉措，提升服務品質，與時俱進地做好用戶服務工作，才能樹立陽光、文明、優(yōu)質的良好形象。
營銷部：王燕
